よくある質問

シナプスBBアクセス光サービスに関するＱ＆Ａです。

できません。
BBアクセス光をご利用中の場合、サービスの休止はできません。

■SYNAPSEサポートセンター
お電話：099-813-8699
Eメール：support@synapse.jp
年中無休 9:00 - 21:00

シナプスでんわは利用できません

BBアクセス光ではシナプスでんわをお申込み
いただけません。

■シナプスでんわ
http://www.synapse.jp/service/tel/

■SYNAPSEサポートセンター
お電話：099-813-8699
Eメール：support@synapse.jp
年中無休 9:00 - 21:00

シナプスサポートセンターへお電話ください

BBアクセス光の解約につきましては、弊社が発行する書類での手続きが必要になります。
契約者ご本人様からシナプスサポートセンターへ電話にてお問い合わせください。

ご利用料金については日割り課金となり、翌月の口座振替（クレジットカードでお支払いの場合は
カード会社の規定によります）でのお支払いになります。ただし、キャンペーンなどをご利用の場合は解約手数料が発生する場合もございますので、シナプスサポートセンターへご確認ください。

■SYNAPSEサポートセンター
お電話：099-813-8699
Eメール：support@synapse.jp
年中無休 9:00 - 21:00

・アクセスBBで検索いただいた方へ、お問い合わせ先電話番号をご確認ください
アクセスBBご利用のお客様からのお問合せが増えております。
BBアクセス光は、鹿児島県徳之島の一部エリアで株式会社シナプスが提供しております光回線のサービス名称です。
株式会社シナプスは、アクセスBB提供元の株式会社LUCE社と、一切関連はございません。

BBアクセス光の速度変更は可能です

BBアクセス光には、BBアクセス光100Mプランと、BBアクセス光24Mプランの２つの速度プランがあり、変更可能です。ご用命の際には契約者ご本人様からシナプスサポートセンターへ電話にてお問い合わせください。


・弊社が発行する速度プラン変更届での手続きが必要になります。
・速度変更（100M⇔24M）は、変更手数料として2,650円（税込2,915円）掛かります。
・速度プラン変更届は、変更希望日の前月20日までに弊社で受領する必要がございます。
・速度プラン変更届を21日以降に弊社が受領した場合、最短の変更日は翌々月1日となります。


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